FOIRE AUX QUESTIONS

Un séjour est indiqué en « prévente » : cela signifie que la réservation n’est pas encore ouverte et que nous en sommes à la phase de « constitution du groupe ». Nous vous invitons par conséquent à vous inscrire à la prévente (en créant mon compte au préalable), votre prénom/âge/ville apparaîtra dans la liste des participants potentiels et vous recevrez une alerte par e-mail une fois que la réservation sera ouverte. Vous pourrez alors, si vous le souhaitez (l'inscription à la prévente est SANS ENGAGEMENT) commander votre séjour.

Comment m’inscrire à une prévente.

Oui, tant que le voyage/séjour est en phase de prévente, vous pouvez le faire directement sur la page du séjour : il suffit d’appuyer sur je suis intéressée/je ne suis plus intéressée.
Une fois la réservation ouverte, ce bouton est remplacer par le bouton « réserver ». Si vous n’êtes plus intéressé(e), vous avez toujours la possibilité de vous désinscrire de la prévente en allant dans votre compte/mes préventes/désinscription.

Si le séjour/voyage est en « prévente », voir la question « qu’est-ce qu’une prévente« .

Pour commander, je sélectionne mes options (ville de départ, type d’hébergement, assurance…) et je clique sur le bouton « ajouter au panier ». Les prestations vont alors se loger dans votre panier qui se situe tout en haut à droite de votre écran.

Je vérifie alors les prestations : le panier rappelle toutes les informations préalables à la vente communiquées dans les onglets « Votre séjour », « hébergement », « transport », « à savoir » etc. de la page descriptive du séjour. Dans le panier vous avez également les conditions de paiement (procédure, échéancier, moyens de paiement). Si vous avez un bon de réduction, c’est à cet endroit que vous devez le saisir. Une fois que tout est OK, vous cliquez sur « suivant ».

Je crée un compte si ce n’est pas déjà fait ou je m’identifies et je clique sur « suivant ».
La personne identifiée est-celle qui paiera le séjour.

Je renseigne les identités du ou des voyageurs/bénéficiaires des prestations. Il est important de renseigner précisément et sans faute ces informations car ce sont elles qui seront indiquées sur vos billets d’avion. J’accepte les conditions de vente (je coche les 3 cases) et je clique sur « suivant ».

Je sélectionne mon moyen de paiement (CB ou virement). Pour le paiement par chèques vacances, cliquer sur la question « puis-je payer par chèques vacances ? ».  Je valide ma commande.

Une fois que vous avez validé votre commande et que nous avons reçu votre paiement (en cas de virement) ou autorisation de paiement (si vous avez choisi le paiement par CB en ligne), si nous avons les prestations en stock, nous vous confirmons le séjour très rapidement. Si nous ne les avons pas en stock, nous les commandons à notre/nos fournisseur(s) qui nous apportera une réponse en principe dans les 48/72h. Dans la mesure où la réponse est positive, nous vous confirmons le séjour et encaissons votre acompte (ou montant total à moins de 46 jours du départ). Si elle est refusée, votre commande est annulée, nous ne validons pas votre autorisation de prélèvement (si paiement CB) ou vous retournons votre virement dans la mesure où vous n’aurez pas accepté notre contre-proposition (autre destination, autre date…). La réponse de notre fournisseur peut également contenir une contre proposition (supplément aérien, surclassement payant etc.) que nous vous transmettrons le cas échéant et que vous pourrez accepter ou refuser.

Pour mémoire, le salon est un lieu de convivialité et d’échange entre les futurs participants.
Pour toute question liée au séjour ou à la réservation, merci de bien vouloir vous rapprocher de la réservation.

Soloways a réservé pour le groupe un certain nombre de places. Une fois ces places écoulées, ou la date limite de l’option dépassée, l’agence doit faire une ‘demande’ pour chaque place supplémentaire auprès de ses prestataires. Cela veut dire que la place est sous réserve de disponibilité et que le tarif peut changer suivant la solution trouvée par l’agence. Conclusion : plus je réserve tôt, plus j’ai de chances d’avoir une place et d’éviter un éventuel supplément.

Pas nécessairement : vous voyez « 7 personnes inscrites » sur la fiche résumé du voyage/séjour qui vous intéresse. Cela signifie que 7 personnes se sont inscrites à la « prévente » et/ou ont commandé leur voyage/séjour.

Nous considérons qu’un groupe est « confirmé » à partir du moment où il est composé d’un minimum de 3 participants ayant effectué une réservation ferme.

Comment procédons nous ? 2 cas de figure :

a) Nous disposons d’un stock de places sans condition d’un minimum de participants**
ce qui nous permet de pouvoir vous confirmer votre place tout de suite*. Entre 50 et 30 jours avant le départ, nous faisons un point sur la constitution du groupe : si nous avons moins de 3** participants confirmés à ce moment là, nous vous laissons le choix entre conserver votre place* ou la reporter sur une autre date/destination.

b) Nous ne disposons pas de stock, les places sont « en demande »***
Dans la mesure où le nombre minimum de participants n’est pas atteint au moment de votre commande, nous vous le signalons immédiatement. Vous êtes alors libre de poursuivre où non votre réservation quelque soit le nombre de participants au final. Nous attendons alors votre « feu vert » pour poursuivre la réservation.

*à noter que dans la mesure où vous aurez commandé une place en chambre double à partager, il est possible que nous vous proposions un supplément single provisoire
** par défaut le nombre de participants minimum est de 3. Cela peut parfois être plus, si c’est le cas, ce sera noté dans les modalités particulières du séjour sur l’onglet « A savoir » et nous ne pourrons peut être pas maintenir votre place en l’état
*** voir question « que signifie en demande »

La constitution d’un groupe commence toujours par la réservation d’une première personne puis d’une deuxième, d’une troisième, etc. Ces personnes réservent rarement toutes en même temps.
Vous donner l’information comme qu’il y aurait « à ce jour » 0, 1 ou 2 participants confirmés tendrait à décourager les membres qui réservent en premier et nous aident à confirmer le groupe en amont. voilà pourquoi nous préférons rester discrets sur la question avant que le groupe soit un peu « étoffé ». Une fois le groupe confirmé, le picto « groupe confirmé » apparaît.

La date limite d’inscription : la veille du jour où il n’y a plus de places disponibles :-).
Plus serieusement : il n’y a pas vraiment de date butoire, bien que généralement nous clôturons les réservations 2 ou 3 jours ouvrés avant le départ quand il reste encore des places.

Ce qu’il est important de noter : généralement nous bloquons un certains nombre de places pour nos groupes. Dans ces cas là (attention c’est une généralité), nous rendons nos invendus entre 1 et 2 mois avant le départ. A partir du moment ou nous n’avons plus de « stock », nous commandons les places au fur et à mesure. Nos fournisseurs sont alors libres de fixer leur prix « au coup par coup » en fonction de leur remplissage, le prix peut par conséquent être revu à la hausse et faire l’objet d’une contre-proposition. Conclusion : plus je réserve tôt le plus de chances j’ai d’avoir ma place et au meilleur prix.

Tout d’abord, nous nous efforçons de réduire autant que possible ce supplément jusqu’à le supprimer à certaines dates suivant les accords que nous pouvons obtenir ponctuellement auprès de nos prestataires voyagistes et hôteliers.

Ensuite, la raison est tout a fait empirique, explication : Pour un hôtel, le coût d’une chambre est le même qu’il y mette une ou 2 personnes.  Il la vend donc souvent le même prix au voyagiste. Par conséquent si le voyagiste met 2 personnes dans cette chambre, il est normal que chacune paye la moitié de son prix vous êtes d’accord ? Il arrive même souvent que l’hôtel fasse payer moins cher la chambre pour une seule personne, il applique par conséquent un supplément sur le prix de la « demi double ». Suivant ce raisonnement, les hôteliers sont maladroits : plutôt que de l’appeler « supplément chambre individuelle », ils devraient l’appeler : « réduction sur le prix de la chambre double » ! Pour conclure la logique est la suivante : plus vous êtes prêt(e) à partager, moins cela vous coûtera.

Oui bien sur, vous éviterez ainsi de payer le supplément « chambre individuelle » autrement appelé le « supplément single ».

Comment cela se passe-t-il concrètement ? Vous commandez votre place en chambre double. A la réception de votre commande, si nous avons une personne du même sexe candidate au partage en attente, nous commandons votre place. Si ce n’est pas le cas, nous vous proposons au choix de commander votre place avec un « supplément single provisoire » (de manière à vous bloquer la place et dans la mesure où nous vous trouvons 1 partenaire d’ici le départ nous vous remboursons le supplément) ou de vous inscrire sur la liste d’attente (vous prenez alors le risque qu’il n’y ait plus de disponibilités au moment où votre binôme se décide à commander).

NB : sur certains séjours où nous avons un stock de places et dans la mesure où vous commandez suffisamment à l’avance, il est probable que votre place soit directement confirmée en chambre double à partager. Nous prenons alors le supplément chambre individuelle à notre charge pour le cas où nous ne parviendrions pas à vous trouver 1 partenaire de chambre d’ici le départ.

Premièrement, la tranche d’âge est une indication et ne constitue pas un motif d’exclusion. Nous conseillons toutefois de s’y conformer autant que possible, afin que le groupe soit le plus homogène possible. En effet, les personnes de même génération partagent souvent les mêmes codes, les mêmes envies, la même culture, le même rythme. C’est toujours plus facile de briser la glace lorsque l’on a plus de choses en commun non ? La mise en place de tranches d’âges concerne d’avantage les groupes de petite et de moyenne taille. Pour les plus grands groupes (à partir de 30 personnes), nous ne fixons généralement pas de tranche d’âges parce que nous savons qu’au final, des sous-groupes se formeront naturellement, le plus souvent par âges également.

Soloways est un concept particulier. Afin de sauvegarder ce concept il nous faut nous prémunir contre les habitudes de certains consommateurs opportunistes qui pourraient profiter d’offres plus ou moins discount pour squatter le groupe à moindre coût. Notre politique commerciale consistant dans la majorité des cas à privilégier les clients qui réservent tôt et nous aident par la même à consolider le groupe, cette politique est difficilement compatible avec les offres de dernière minute des sites discount.  Comment nous luttons contre ces pratiques, nous ne communiquons pas le nom de l’hôtel, nous ne garantissons pas que l’hôtel proposé sur l’offre (notamment sur les photos), sera le même que celui proposé au final (bien que nous garantissions l’intégralité de ses caractéristiques et sa situation) et enfin nous nous assurons sur place que le groupe n’est pas squatté.

Le nom et les coordonnées de l’hôtel sont communiqués 1 semaine avant le départ aux personnes confirmées.
Le descriptif et les caractéristiques détaillées sont présentées sur le page du séjour (onglet hébergement, restauration, infos pratiques etc.).

Ne connaissant pas les habitudes des participants nous ne pouvons malheureusement pas vous garantir une chambre partagée avec une personne non fumeuse/Non ronfleuse. Toutefois nous vous invitons à nous signaler votre souhait lors de votre commande : si nous avons 2 demandes similaires, nous nous efforcerons de les rapprocher.

 Concernant les participants fumeurs : en commandant leur séjour ils acceptent la charte de bonne conduite impliquant qu’en cas de partage de chambre entre une personne fumeuse et une personne non fumeuse, c’est « la personne non fumeuse qui a toujours raison ». La personne qui fume pourra donc s’adonner à son habitude en dehors de la chambre seulement.

Enfin pour vous prémunir des éventuelles nuisances sonores nocturnes de votre partenaire de chambre, nous vous invitons à prévoir de bons bouchons et pour les ronfleurs(fleuses) qui le savent : il existe en pharmacie des solutions plus ou moins efficaces, vos partenaires de chambre vous seront reconnaissants de les avoir prévues :-).

En début de soirée les participants se retrouvent pour prendre l’apéritif ensemble. Puis naturellement  tout le monde va dîner ensemble.
A partir de 5 personnes, nous réservons une table « Soloways » au restaurant que vous conservez toute la semaine à la même heure.

Bien que nous le regrettions, les hôtels clubs 100% célibataires francophones n’existent pas encore 
Notre action consiste par conséquent à réunir les célibataires plus ou moins par tranches d’âges et de favoriser l’homogénéité au sein du groupe. Les clubs sont des structures de bonne qualité tant au niveau des prestations et de l’animation, le plus souvent situés proche des spots festifs et ouverts à tous publics. Concernant les circuits, lorsqu’il s’agit de circuits exclusifs Soloways ou 100% solo nous l’indiquons, autrement il s’agit de circuits non privatifs où le groupe Soloways est intégré à une clientèle francophone généraliste.