FAQ Corona virus et dispositions de nos partenaires concernant l’accueil sur les lieux de vacances adapté à la situation.

Mesures Covid-19 séjour Fuerteventura/Canaries

Mesures Covid-19 séjour Fuerteventura/Canaries

Voyagez l ’ esprit tranquille

De l’aéroport au départ jusqu’à votre arrivée au club, les mesures d’hygiène et de sécurité sont renforcées pour votre santé et tranquillité.

Distanciation sociale préservée

Adaptation des procédures et organisation des espaces à l’aéroport pour réduire au maximum les contacts, distance de sécurité préservée à bord (si le remplissage de l’appareil le permet) et lors des transferts (nombre de clients par véhicule limité selon les normes locales).

Port du masque obligatoire, dès que nécessaire

Normes d’hygiène strictes

Nettoyage et désinfection renforcés des aéroports, appareils et véhicules de transfert,
assainissement de l’air des cabines, mise à disposition de gel hydro-alcoolique tout au long du parcours.

 

Votre bien-être avant tout

Nous avons travaillé en étroite collaboration avec nos partenaires afin que vous profitiez pleinement de vos vacances, en toute
sécurité pour votre santé et votre bien-être. Plus d’espace, des services optimisés et une hygiène renforcée.

Procédures simplifiées et sécurisées

Accueil sécurisé à la réception, formalités d’arrivée et de départ accélérées, paiement
par carte bancaire et sans contact privilégié, digitalisation des services (enregistrement
en ligne, carte des restaurants via QR code, service de réservation digitalisé…).

Mesures d’hygiène & santé accrues

Mise à disposition de distributeurs de gel hydro-alcoolique, nettoyage et
désinfection renforcés des espaces communs et privatifs avec une attention
particulière à toutes les surfaces de contact (ascenseurs, comptoirs, poignées…) ,
désinfection complète des chambres entre chaque client, suppression de certains
objets de décoration ou utilité secondaire en chambre, supervision rigoureuse de la
lessive et vaisselle, assainissement de l’air et de l’eau, service médical sur demande;

Respect de la distanciation sociale

Capacité d’accueil de l’hôtel réduite, circulation et espaces organisés pour préserver la distanciation sociale, installation d’écrans
de protection (réception, bars…) et port du masque dès que nécessaire.

Personnel formé & à votre écoute

Formation du personnel

sur les protocoles sanitaires en vigueur. Une équipe dédiée à la mise en place et au respect des mesures de
sécurité et d’hygiène, formation du personnel et des animateurs en continu, utilisation des équipements de protection (masques, gants…) par tous les employés, définition de protocoles de gestion des cas éventuels, information des clients sur les protocoles.

Contrôle de la mise en place des mesures par un cabinet externe certifié

Un correspondant francophone à votre écoute

La gastronomie saine &  tout compris

En formule « tout compris » pour garder l’esprit tranquille, une formule de
restauration adaptée dans le respect des règles d’hygiène.

Service adapté

Extension des horaires d’ouverture, buffets directement servis par le
personnel ou service à table, portions individuelles privilégiées

Plus d’espace pour le groupe Soloways

Horaires d’ouverture et capacités d’accueil des restaurants & bars adaptés

afin de faciliter la distanciation sociale, espaces extérieurs privilégiés et
terrasses étendues, distance réglementaires entre les tables

Protocoles d’hygiène stricts

Les installations de loisirs & détente

Ouverture des installations selon les normes en vigueur, nettoyage et
désinfection renforcés, règles d’hygiène strictes et adaptation des
services dans les espaces bien-être.

Plage & piscines

Distance réglementaire entre les transats, nombre de clients limité dans
les piscines, transats et autres équipements régulièrement désinfectés

Les excursions

Activités en extérieur et excursions en petit groupe ou privatives
privilégiées, dans le respect des normes du pays

Vos loisirs en toute sérénité

Au programme de vos vacances, farniente, bien-être & découverte !
Profitez de loisirs variés et encadrés pour votre plus grand plaisir.

 

L’animation continue

Les animations sont maintenues pour le bonheur de tout le groupe, mais
elles seront adaptées du fait du contexte actuel. Afin de laisser la maîtrise
totale des mesures sanitaires à nos partenaires hôteliers.
Certaines activités en intérieur impliquant une trop grande
proximité sont supprimées (cours de
langue, de danse et de cuisine locales).

Un programme d’animation adapté

Activités diurnes et soirées en extérieur privilégiées, limitation du nombre
de participants, suppression des activités avec contact et nouvelles
expériences d’activités en plein air.

Mesures d’hygiène et de sécurité renforcées

Désinfection du matériel de sport et des activités après chaque utilisation,
respect des gestes barrière et de la distanciation sociale selon les normes
locales.

Document non contractuel. Ces mesures seront adaptées à l’évolution de l’épidémie et des consignes des autorités locales.

Séjour Rando Auvergne : mesures prises contre la propagation du Coronavirus

Dernière mise à jour : 26/11/2020 :
  • pour les activités des séjours accompagnés :
    – respect des distances sanitaires en randonnée
    – pique-niques adaptés aux règles de distanciation
  • pour l’hébergement :
    – masques obligatoires
    – gel hydro-alcoolique à disposition
    – mesures spéciales dans les chambres
    – désinfection régulière des espaces communs
  •  la restauration :
    – Les repas seront pris sous forme de plateaux repas à emporter dans les chambres ou bien en forte distanciation : Les espaces communs de l’hôtel sont grands.
  • pour l’espace bien-être : piscine et salle de massage accessibles ; sauna et jacuzzi  seront accessibles dès l’accord des autorités sanitaires et dans le respect des mesures de protection

Mesures prises dans nos clubs en France contre la propagation du Corona virus

Pour vous accueillir dans la plus grande sécurité et vous permettre de profiter de vos vacances en toute sérénité, les Clubs que nous avons sélectionnés en France s’engagent à :

1. Respecter les recommandations des autorités sanitaires face au COVID-19 ;

2. Communiquer largement sur les mesures préventives à mettre en place face aux risques de transmission du COVID-19 (affichages dans les lieux de passage, information dans les logements, brief de sensibilisation des clients à l’accueil de l’établissement) ;

3. Former le personnel aux gestes barrières, au référentiel sanitaire et mettre à sa disposition des équipements de protection ;

4. Mettre à disposition du gel hydroalcoolique aux clients et au personnel en quantité suffisante dans les espaces communs ;

5. Encourager des distances de sécurité d’1m en mettant en place des éléments de signalisation spécifique (marquage au sol, mural, sur les sièges, plexiglas…);

6. Renforcer le nettoyage et la désinfection des hébergements et des parties communes : nettoyage du linge (serviettes, draps), nettoyage de la vaisselle, des meubles, des fournitures et plusieurs fois par jour de tous les points de contact recensés (panneaux d’ascenseurs, poignées de portes, terminaux de paiement, piscines, espaces aquatiques, aires de jeu, etc.) selon les recommandations gouvernementales avec des produits de nettoyage-désinfection conformes à la norme en vigueur ;

7. Assurer une aération renforcée des hébergements avant leur mise à disposition ;

8. Adapter la capacité d’accueil des piscines et espaces aquatiques pour garantir la mise en place de la distanciation sociale et respecter les recommandations des autorités ;

9. Déployer le plan de maîtrise sanitaire dans tous les lieux de restauration conformément aux recommandations des autorités sanitaires (organisation des restaurants pour respecter la distanciation sociale, une table par logement / famille, limitation du nombre de clients en simultané, service au buffet assuré par l’équipe du restaurant etc.) ;

 

Mesures prises dans nos clubs en Sardaigne et Sicile pour limiter l’infection par la Covid-19

Mesures prises dans nos clubs en Sardaigne et Sicile pour limiter l’infection par la Covid-19

Conformément aux indications du Gouvernement Italien et aux recommandations de l’OMS, les clubs que nous avons sélectionné en Sicile et en Sardaigne, appliquent les procédures de protection contre la pandémie Corona Virus-Covid-19.

Conserver l’esprit « Soloways » tout en préservant votre santé

Les solos sont certainement ceux qui ont le plus souffert pendant le confinement étant particulièrement isolés. Cet été tout sera fait pour que vous puissiez passer de bonnes vacances entre personnes seules en préservant votre sécurité sanitaire, sans affecter la convivialité. Par conséquent, nous avons revus avec nos partenaires les tarifs en chambre individuelle pour que chacune et chacun puisse avoir sa chambre single à prix raisonnable.

Pour conserver l ‘esprit Soloways nous réserverons vos prestations pour le groupe, vous aurez vos tables au restaurant au même service, vous aurez votre propre réunion d’information pour le groupe, et ce sera la même logique pour les excursions, tout cela en maintenant les distanciations dans la mesure où elles seront encore nécessaire.

 

Que faut-il faire en cas suspicion d’infection sur votre lieu de vacances ?

Dans le cas de symptômes COVID-19 (fièvre, difficultés respiratoires, toux ou essoufflement, douleurs musculaires, fatigue et troubles gastrointestinaux) : il sera nécessaire de s’isoler immédiatement, de contacter l’assistance rapatriement dans la mesure où vous l’aurez souscrite et d’aviser le personnel de l’hôtel.

Quelles mesures de prévention seront adoptées dans les structures hôtelières?

Tout le personnel portera, si nécessaire, les équipements de protection individuelle (EPI) ou respectera la distanciation sociale. Dans tous les espaces seront installés des marquages au sol pour indiquer les distances à respecter afin d’éviter les rassemblements. Ensuite le nettoyage des chambres et des espaces communs sera renforcé, ainsi que l’installation de nombreux distributeurs de désinfectants. Enfin, les organisateurs ont revu toutes les activités afin d’éviter les rassemblements et ainsi offrir un séjour relaxant et sur.

Comment sera organisé l’accueil ?

Dans la mesure où le gouvernement italien l’aura maintenu, un dispositif contrôlera votre température corporelle selon le respect de la loi sur la protection des données personnelles. Ensuite, l’équipe vous accueillera avec le classique pot de
bienvenue, servi individuellement dans des verres jetables. Après l’enregistrement à la réception, les clients suivront les marquages au sol afin de respecter les distances de sécurité, pour se rendre aux chambres préalablement nettoyées et assainies.

Comment se rendre au restaurant ?

Afin de garantir la distanciation recommandée par l’OMS, les services de restauration seront répartis par tranches horaires et
seront affectés au moment de l’enregistrement à la réception ou par l’Application créee à cet effet. Les buffets habituels seront
préparés, dressés selon les distances de sécurité (il y aura le service à table tant que les buffets ne seront pas autorisés). Le personnel servira les plats selon vos indications tout en respectant la distanciation. On vous attribuera les tables par petits groupes. Le personnel les espacera les unes des autres.

L’équipe du restaurant mettra à votre disposition des masques, des gants jetables et des distributeurs de désinfectants. Elle nettoiera et assainira régulièrement l’équipement.

Comment sera organisé le service de Bar ?

Les tables au bar seront bien espacées entre elles et attribuées par petits groupes. Les clients pourront se servir au
comptoir en suivant les marquages au sol préétablis ou en alternative, ils pourront être servis à table.

Comment profiter de la plage et de la piscine ?

Le personnel installera les transats et parasols de manière bien espacée, pour garantir la distance de sécurité avec un maximum de 4 clients pour une superficie de 10 m2. Malgré le nettoyage renforcé et régulier des transats, il est toujours recommandé d’utiliser sa propre serviette de plage. Dans ces espaces il y aura des distributeurs de désinfectants. Du personnel adapté, nettoiera régulièrement les équipements. Le club met en place une signalétique multilingue suffisamment diffuse pour indiquer les procédures à respecter.

Comment se déroulera l’activité de l’Animation ?

La priorité reste votre divertissement, tout en respectant les comportements vertueux en conformité avec les normes anti-contagion. Afin d’éviter les rassemblements, les sports d’équipe seront interdits (mini-foot, volley-ball, basket) ainsi que d’autres activités et services comme le mini club et la discothèque, jusqu’à ce que les autorités les autorisent à nouveau.

Le soir, plusieurs activités et spectacles seront proposés par l’équipe d’animation comme le spectacle cabaret, la musique live, le karaoké, etc. simultanément et avec un nombre de participant limité. La participation se fera sur réservation par l’appli du club.

Tous les sports individuels seront permis, comme le tennis, padel, pétanque, tir à l’arc, ping-pong, réveil musculaire, Acqua gym, canoë, surf, voile et cours de danse. Plusieurs autres activités comme les jeux apéritif, jeux café, karaoké, chasse au trésor, safari photos se dérouleront régulièrement et il sera également possible d’organiser des balades guidées par les animateurs ainsi que d’autres activités toujours avec réservation.

Assistance et informations sur place

Pour une meilleure diffusion de toutes les informations, nous inviterons à utiliser le plus souvent l’appli mise à votre disposition à votre arrivée. Enfin, l’équipe d’accueil vous distribuera un dossier d’informations papier. Elle privilégiera les réunions d’information en petits groupes et sur rendez-vous.

Situation Coronavirus/Covid 19 : vos questions, nos réponses

maj : 11/01/2021

Que se passe-t-il si le séjour que j’ai réservé est annulé du fait de la situation due au Covid19 ?

Pour le cas où votre voyage serait annulé, nous vous proposerons un report. Nous serons alors à votre entière disposition pour étudier avec vous selon vos disponibilité et l’évolution de vos attentes, un futur projet de voyage. Depuis le 15 septembre (après la date de fin de l’ordonnance du 25 mars), vous avez le choix entre un report ou un remboursement si nos propositions alternatives ne vous conviennent pas.

Que se passe-t-il si je suis bloqué(e) à l’étranger ?

Lors de la 1ère vague de cette épidémie, nous avons tous (états, compagnies aériennes, voyagistes, citoyens…) été surpris par sa montée en puissance brutale, d’où la situation compliquée pour un certain nombre de voyageurs qui ont eu du mal à revenir chez eux. Étant échaudés, cette situation devrait pouvoir être évitée à l’avenir. Toutefois si elle devait se représenter, sachez que nous trouverons toujours une solution avec l’aide de nos partenaires voyagistes, pour vous rapatrier dans les meilleurs délais. Cela fait partie des avantages de passer par une agence de voyages.

Quels avantages ai-je de passer par une agence de voyage ?

C’est simple : nous sommes responsables de plein droit des prestations que nous vous vendons. Parmi la masse de personnes bloquées ces dernières semaines dans les aéroports, bien avisés étaient ceux qui ont choisi de passer par une agence. Les autres ont dû se débrouiller tous seuls… dur dur. Bref, s’il vous arrive quoi que ce soit avant, pendant ou des suites de votre voyage : on est là pour vous.

Je réserve et j’attrape le Covid juste avant de partir. Serai-je remboursé(e) ?

Afin que vous puissiez réserver sereinement par rapport à cette question, nous avons mis en place avec notre partenaire Assurinco l’offre « Evolution » : une assurance multirisque annulation – rapatriement – bagages, incluant la garantie « épidémies/pandémies ». Par conséquent, dans la mesure où vous aurez souscrit l’assurance, vous serez bien couvert(e) et pourrez être remboursé(e) après étude de votre sinistre.
Consulter les garanties du contrat.

Où puis-je trouver les formalités « Covid » pour voyager ?

La première source de renseignements est celle du ministère des affaires étrangères. Vous retrouverez sur chaque séjour, sur l’onglet « A savoir » les formalités d’entrée du pays concernant le Corona Virus. Attention : une fois que votre séjour est confirmé, il est de votre responsabilité de surveiller l’évolution de ces formalités.

Quelles sont les mesures prises sur place ?

Les professionnels de l’accueil se sont tous adaptés à la situation : gel hydro-alcoolique à disposition, ménage renforcé, service effectué par le personnel pour la restauration (on ne se sert plus sois même) etc. Pour chaque séjour vous retrouverez les mesures prises par chaque structure pour vous protéger.

Le partage de chambre est-il possible ?

Dans la plupart des cas, vous faites connaissance avec votre partenaire de chambre lors de votre rencontre à l’aéroport ou directement à l’hôtel. Lors d’un partage de chambre, il est difficile de respecter les gestes barrière. Nous vous conseillons par conséquent d’opter pour la chambre individuelle. Vous êtes toujours libre d’opter pour le partage de chambre, les participants qui choisiront cette option assumeront bien évidemment le risque.

Vous avez d’autres questions ?

N’hésitez pas à nous les poser en nous laissant un petit commentaire sur cette page.